Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za rezervacije
Опис
Text copied to clipboard!
We are looking for Specijalistu za rezervacije koji će biti odgovoran za efikasno upravljanje procesom rezervacija, pružanje vrhunske usluge klijentima i osiguravanje zadovoljstva gostiju. Kao deo našeg tima, bićete ključna osoba za komunikaciju sa klijentima, pružajući im informacije o dostupnosti, cenama, uslugama i posebnim ponudama. Vaša uloga će biti od vitalnog značaja za održavanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata i povećanje prihoda kroz efikasno upravljanje rezervacijama.
Vaše svakodnevne aktivnosti uključivaće primanje i obradu rezervacija putem telefona, e-pošte ili online platformi, ažuriranje sistema rezervacija, potvrđivanje rezervacija i slanje potvrda klijentima. Takođe ćete biti odgovorni za rešavanje eventualnih problema ili nedoumica koje klijenti mogu imati tokom procesa rezervacije, pružajući im pravovremene i tačne informacije.
Specijalista za rezervacije mora posedovati odlične komunikacione veštine, sposobnost rada pod pritiskom i izraženu pažnju prema detaljima. Potrebno je da budete organizovani, ljubazni i spremni da pružite vrhunsku uslugu svakom klijentu. Takođe, očekuje se da posedujete sposobnost rada u timu, kao i samostalno donošenje odluka kada je to potrebno.
Vaša uloga će uključivati i saradnju sa drugim sektorima unutar kompanije, kao što su prodaja, marketing i operacije, kako biste osigurali da su sve informacije o rezervacijama tačne i ažurne. Takođe ćete biti odgovorni za praćenje i analizu podataka o rezervacijama, identifikovanje trendova i predlaganje poboljšanja procesa rezervacija.
Idealni kandidat za ovu poziciju poseduje prethodno iskustvo u radu sa rezervacijama, poželjno u hotelijerstvu, turizmu ili sličnim industrijama. Potrebno je da posedujete odlične veštine rada na računaru, uključujući poznavanje sistema za upravljanje rezervacijama i osnovnih kancelarijskih aplikacija. Takođe, poželjno je da posedujete znanje stranih jezika, posebno engleskog jezika, kako biste mogli efikasno komunicirati sa međunarodnim klijentima.
Naša kompanija pruža dinamično radno okruženje, mogućnosti za profesionalni razvoj i napredovanje, kao i konkurentne uslove rada. Ukoliko ste motivisani, odgovorni i spremni da doprinesete uspehu našeg tima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju i postanete deo naše uspešne priče.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Primanje i obrada rezervacija putem telefona, e-pošte i online platformi
- Ažuriranje i održavanje sistema rezervacija
- Potvrđivanje rezervacija i slanje potvrda klijentima
- Pružanje informacija o dostupnosti, cenama i posebnim ponudama
- Rešavanje problema i nedoumica klijenata tokom procesa rezervacije
- Saradnja sa drugim sektorima radi osiguravanja tačnosti informacija
- Praćenje i analiza podataka o rezervacijama
- Identifikovanje trendova i predlaganje poboljšanja procesa rezervacija
Захтеви
Text copied to clipboard!- Prethodno iskustvo u radu sa rezervacijama ili korisničkom podrškom
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja vremenom
- Poznavanje rada na računaru i sistema za upravljanje rezervacijama
- Znanje engleskog jezika (dodatni jezici su prednost)
- Izražena pažnja prema detaljima i organizovanost
- Sposobnost rada u timu i samostalno donošenje odluka
- Fleksibilnost u radu u smenama, uključujući vikende i praznike
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa rezervacijama ili korisničkom podrškom?
- Kako biste postupili u situaciji kada klijent ima problem sa rezervacijom?
- Koje sisteme za upravljanje rezervacijama ste koristili do sada?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
- Da li govorite strane jezike i na kom nivou?
- Kako biste opisali svoje komunikacione veštine?
